Специалист по развитию качества сервиса

Чем предстоит заниматься

• ​​​Оценивать качество сервиса в закрепленном канале обслуживания;
• Инициировать доработки процессов и процедур, направленных на повышение сервиса в каналах обслуживания;
• Обеспечивать соблюдение стандартов обслуживания в каналах контакта;
• Курировать качество обслуживания по закрепленной группе, проводить калибровки с сотрудниками групп, развивать и направлять каналы на рост показателей сервиса;
• Готовить ежемесячные отчеты по своим группам в канале обслуживания;
• Организовывать встречи с целью калибровки подходов, обучения и разъяснения по методике оценки качества.

Что для этого нужно

• Опыт работы в сфере управления качеством, обслуживании Клиентов;
• Знание программного обеспечения и оборудования, используемого в процессе обслуживания Клиентов;
• Грамотное владение русским языком (деловая переписка, общение);
• Умение работать в команде.

У нас

• График работы 2/2
• Ежемесячное премирование по результатам выполнения KPI;
• Оплату расходов на мобильную связь;
• ДМС;
• Белая заработная плата ;