Менеджер отдела сервиса и поддержки клиентов

Группа компаний ФАБРИКА ДВЕРЕЙ работает более 13 лет на Воронежском рынке в сфере розничных и оптовых продаж, установки и гарантийному обслуживанию входных и межкомнатных дверей. Компания имеет собственное производство межкомнатных дверей, это Воронежская фабрика дверей AVRORADOORS.

Обязанности:

- прием и регистрация сервисных заявок от клиентов, "ведение" заявки до ее закрытия (контроль за исполнением, постановка задач сервисным мастерам, переговоры с клиентами, запуск в производство рекламаций);

- урегулирование конфликтов/спорных ситуаций между клиентами и компанией, а также между поставщиками и компанией;

- координация взаимодействия между отделами внутри компании по рекламационным обращениям (отдел логистики, монтажный отдел, гарантийный отдел, производство);

- общение с поставщиками, контроль переделок, контроль доставки;

- планирование и согласование с клиентами графика выполнения работ по устранению замечаний.

- ведение деловой переписки

Требования:

- законченное высшее/среднее специальное образование

- уверенное владение ПК, знание программ 1С 8, Битрикс 24

- выдержка, стрессоустойчивость и высокие коммуникативные навыки

- высокий уровень ответственности и самоорганизации

- опыт работы на аналогичной должности и/или в мебельном направлении может быть Вашим преимуществом

Условия:

- официальное трудоустройство

- график - с 8:00 до 17:00 (сб,вс-выходной)

- заработная плата по итогам собеседования

Перспектива карьерного роста, в течении 6 месяцев до руководителя отдела!