Зоны ответственности 1. Реализация стратегии продаж в коммерческом отделе. 2. Взаимодействие с клиентами: - Обрабатывать все входящие запросы клиентов, касающиеся продукта, работы в интернет-магазине, счетов, заказов и рекламаций по телефону, почте, социальным сетям и т. д.; - Работать с вопросами клиентов в проактивном ключе; быть готовым оказать помощь в их решении и оставлять их удовлетворенным при взаимодействии с KRAMP; 3. Проактивные "коммерческие" продажи по телефону: - Отслеживать заявки Региональных представителей; - Инициировать последующие звонки клиентам, которые пока ничего не приобрели; - Поддерживать рекламные акции по телефону. 4. Последующие действия в конструктивном ключе: - Помогать клиентам правильно использовать наш интернет магазин; - Делегировать все технические вопросы ответственным коллегам и давать ответ клиентам после их решения; - Выполнять все административные задачи, такие как обработка заявки, его корректировка, выставления счета, отгрузка товара, анализ продаж клиентов из зоны ответственности; 5. Совместная работа с Региональным представителем: - Разработка бизнес и территориальных планов для конкретных рынков и обмен информацией о клиентах с четким разделением задач. 6. Сотрудничество с клиентами и другими отделами компании KRAMP: - Обмен знаниями и информацией; - Продвижение различных кампаний. 7. Построение долгосрочных отношений с клиентами: - Вместе с Account Manager обеспечивать и повышать удовлетворенность клиентов, а также определять возможности для совместного роста; - Уметь правильно презентовать для клиентов соответствующее Value Proposition (ценностное предложение); - Применять правильный сервис для обслуживания клиентов (различать ключевых и неключевых клиентов, заявки и т. д.); - Общаться с клиентами также посредством активного использования социальных сетей и сообществ для профессиональных целей при необходимости. 8. Webshop - Отличное знание Webshop, расширение знаний о нем за счет самостоятельного развития; - Обучение клиентов вопросам использования интернет-магазина и презентация его преимуществ. 9. Быть способным объяснить клиентам все сервисы KRAMP. 10. Обеспечение быстрого и эффективного способа работы: - Правильное использование телефона, систем и приложений в соответствии с процедурами, коммерческими процессами и рекомендациями. 11. Реализация соответствующих KPI. 12. Регулярное обновление контактов клиентов и занесение их в рабочие базы 1С и CRM. |