Администратор в клинику (медицинский регистратор)

Администратор клиники (медицинский регистратор) взаимодействует с клиентами – отвечает на звонки, записывает на прием, заводит медицинские карты, оформляет договоры на оказание услуг и квитанции на их оплату. Ключевая задача администратора – качественно обслужить посетителей, обеспечить комфортное и эффективное пребывание в клинике, чтобы пациент в будущем снова захотел обратиться в это же медицинское учреждение.

• занимается текущим обслуживанием клиентов – встречает, распределяет по врачам, заботится о приятном ожидании;
• записывает на прием новых пациентов;
• обзванивает клиентов накануне приема и напоминает о визите; ведет календарь посещений – отменяет, переносит визит к врачу;
• регистрирует посещения пациентов, ведет учет оказанных клиникой услуг;
• оформляет и хранит медицинские карты, следит за их своевременной доставкой в кабинет лечащего врача;
• информирует клиента о стоимости услуг, принимает платежи;
• собирает контакты пациентов, просит оставить отзыв;
• информирует медперсонал о появлении пациента с неотложным состоянием;
• передает сведения в страховые компании;
• рекомендует дополнительные услуги;
• работает с возражениями и конфликтами;
• работает с офисной техникой и устройствами;
• следит за чистотой и порядком в помещениях клиники.

Требования:

• Администратор должен отвечать на входящие звонки. Администратор выступает связывающим звеном между пациентами и докторами. Он не должен игнорировать звонки или каким-либо образом пропускать их. По телефону работник должен говорить в соответствии с правилами речевого этикета и предоставить пациенту всю необходимую информацию.
• Администратор осуществляет и исходящие звонки. Он должен сообщать актуальную информацию пациентам, которые уже обращались в медицинский центр, и напоминать им о профилактических осмотрах. Сюда же относятся звонки пациентам, которые не завершили свое лечение. Также нужно подтверждать запись к специалисту за день до установленной даты.
• В обязанности администратора входит также оповещение медицинского персонала о ходе работы учреждения и изменениях в нем. Помимо телефонного оповещения, администратор занимается почтовой рассылкой.
• Когда пациент обращается в клинику первый раз, администратор обязан завести на него медицинскую карточку и только после этого направлять на консультацию к специалистам. Администратор должен составить договор в двух экземплярах.
• В обязанности работника администрации медицинского учреждения входит направлять пациента. Он должен не только рассказать ему о деятельности больницы и записать на прием, но и обеспечить комфортное пребывание. Например, пригласить пациента присесть и подождать доктора.
• Администратор также имеет связь непосредственно с докторами. Он должен выстраивать график очередности пациентов и предупреждать специалистов об их приходе. Работая и с пациентами, и с докторами, администратор координирует работу всего заведения, делает ее более быстрой и результативной.
• После прохождения обследования и консультации у врача пациент приходит к администратору, чтобы записаться на дальнейшие приемы. Если он записывается к нескольким докторам, то администратор должен уточнить этот вопрос у лечащего врача.
• Запись пациентов осуществляется с помощью специальных программ на рабочем компьютере. Администратор должен подбирать карты пациентов, которым назначена запись на завтра. Это делается для более быстрой и качественной работы и комфорта больного.
• Работник несет ответственность за документы, а также порядок в здании. Он должен посещать специальные собрания и следовать правилам техники безопасности.
• Материальная ответственность за денежные средства в кассе.

Условия:

• Интересные и амбициозные задачи, возможность самореализации;
• Работа в Компании с надежной репутацией;
• Соц. Пакет
• Эффективная и прозрачная система мотивации труда: базовая окладная часть + %, учитывающие фактические результаты деятельности;
• Официальное оформление трудовых отношений, соблюдение ТК РФ, комфортное рабочее место;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск: оплата и продолжительность – согласно Трудовому кодексу РФ
• Скидки для сотрудников и родственников на услуги клиники до 20%.
• Обучение за счет компании
• Сильная команда высококвалифицированных специалистов, Возможность профессионального роста и развития;
• График работы 2/2 или 5-ти дневная рабочая неделя для старшего администратора
• Испытательный срок: 3 (три ) календарных месяцев со дня трудоустройства Подчинение: старшему администратору.