Менеджер по туризму / Менеджер по работе с клиентами

Кто мы

TripShop – помощник в выборе экскурсий на каждый день по России.

На нашей платформе tripshop.ru представлены десятки официальных организаторов экскурсий в Санкт-Петербурге, Москве, Казани, Калининграде, Нижнем Новгороде, Сочи, Пятигорске, Владикавказе, Дагестане. Мы развиваем проект и регулярно добавляем новые популярные направления и интересные экскурсионные маршруты. На сайте доступны для покупки онлайн сотни регулярных автобусных, водных и пешеходных экскурсий по расписанию.

Мы работаем уже 10 лет и всегда фокусировались на развитии внутреннего туризма.

Основная задача

Сейчас компания активно растет. Мы планируем рост х10 за 2-3 года. На 2024 год поставили цель гармонично вырасти х3. В связи с этим мы ищем очень важного сотрудника компании – Менеджера по туризму, который будет работать с клиентами компании (консультирование, продажи (не холодные), сопровождение) и партнерами.

Что предстоит делать:

• Консультирование клиентов по экскурсиям, доп. услугам компании, помощь при покупке билетов;
• Сопровождение клиентов после покупки при обращении;
• Мониторинг нашей онлайн системы на предмет автоматического оформления заказов через интеграции с партнерами. Бронирование заказов без интеграций;
• Тел. переговоры и переписка с партнерами (поставщики, корпоративные клиенты);
• Мониторинг актуальности информации на сайте (расписание, цены, описания и т.д.);
• Работа с рекламациями клиентов;
• Ведение отчетной документации;
• Исходящие звонки по базе клиентов с целью сбора положительных отзывов, анкетирования и информирования;
• Активные продажи услуг компании дистанционно (телефон, чат). Только при обращении клиентов. Без холодных продаж!
• Выполнение дополнительных задач (при необходимости).

Какие требования:

• знание города;
• Ищем сотрудника Срочно! Готовность приступить к работе в ближайшее время;
• Опыт не менее 1 года - 3 лет;
• Грамотная и четкая речь, хорошая дикция;
• Отличное знание ПК;
• Коммуникабельность, организованность, эмоциональная устойчивость, вежливость;
• Прекрасная навигация по Санкт-Петербургу и его пригородам в культурном аспекте: знание основных достопримечательностей города, пригородов, Северо-Запада;
• Наличие компьютера, телефона, бесперебойного интернета;
• Наличие места для работы дома. Тишина во время работы;
• Владение английским языком будет преимуществом.

Условия работы:

• Удаленная работа (в будущем возможна интеграция: удаленная работа + офис);
• Ищем сотрудника на постоянную работу. Сменный график, пятидневка: c 09:00 до 19:00 (перерыв на обед – 1 час), *2 выходных могут приходиться на будние дни;
• Месячный оклад – 60 000 руб. на руки. Включает в себя фиксированную часть - 50 000 руб. и бонусную часть за активность - 10 000 руб.;
• Также дополнительно в период навигации (с мая по сентябрь/октябрь) оплачиваются вечерние дежурства (в среднем 10 дежурств в месяц) из расчета 2000 руб./дежурство (~ 20 000 руб. в месяц).;
• Итого ЗП: оклад круглый год - 60 000 руб. В период навигации с вечерними дежурствами ~ 80 000 руб.;
• Возможность карьерного роста;
• Испытательный срок – 1 месяц. Официальное оформление.