Сервис-менеджер (в проект по сервисному обслуживанию информационной инфраструктуры)
от 100 000 ₽ на руки
Требуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Динамично развивающаяся компания-интегратор ищет в свою команду Сервис-менеджера (в крупный проект по сервисному обслуживанию информационной инфраструктуры)
Чем предстоит заниматься:
- управление запросами пользователей и обработкой инцидентов
- координация работы первой и второй линии поддержки
- контроль исполнения SLA
- контроль соответствия оказываемых услуг действующим регламентам
- обеспечение качества предоставления сервисных услуг
- координация взаимодействия с внешними подрядчиками при решении задач на стыке зон ответственности
- взаимодействие с пользователями, контроль удовлетворенности пользователей
- урегулирование конфликтных ситуаций, в том числе с VIP пользователями
- контроль оснащения расходными материалами, учет использования, формирование запросов на закупку
- формирование и сдача отчетной документации
Что мы ожидаем от кандидата:
- образование: среднее полное / неполное высшее / высшее
- иностранные языки: английский базовый и выше
- навыки работы с системами HelpDesk /ServiceDesk
- необходимые качества: ответственность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, умение работать в команде
Что мы предлагаем:
- график работы: с 9.00 до 18.30, рабочие дни
- испытательный срок 3 месяца.
- оформление согласно ТК РФ
- 100% оплата отпуска и больничного
- компенсация мобильной связи.
- работа на территории крупного Государственного заказчика, рядом с метро Алексеевская.
Ключевые навыки
- Helpdesk
- ServiceDesk
- Коммуникабельность
- Работа в команде
- SLA
- Координация работы
- Стрессоустойчивость
- Английский — A1 — Начальный
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 1 июня 2024 в Москве