Сервис-менеджер (ITIL/ITSM)
Уровень дохода не указанТребуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, удаленная работа
Обязанности:
- контроль параметров качества внутренних сервисов, проведение сервис-ревью с внутренними заказчиками;
- проблем-менеджмент, комплаенс-менеджмент (роль координатора);
- контроль соблюдения регламентированных процессов;
- участие во внедрении новых процессов и оптимизации текущих;
- первичный анализ требований на изменение ITSM-системы;
- постановка задач на доработку ITSM-системы, участие в тестировании и приемке работ, участие в решении тех. проблем;
- заключение соглашений об уровне сервиса;
- наполнение и актуализация базы знаний по сервисным практикам;
- операционная деятельность (организация и проведение встреч, участие в коллегиальных органах и т.д.).
Требования:
- образование: высшее техническое/экономическое;
- опыт: не менее 3 лет;
- знания/навыки:
- Уверенное знание основных процессов ITIL (управление инцидентами, управление сервисными запросами, управление, проблемами, управление изменениями, управление активами, управление конфигурациями).
- Уверенные знания не менее одной ITSM-системы уровня Enterprise (как преимущество Naumen Service Desk).
- Владение не менее одной нотации описания бизнес-процессов (Basic Flowchart, BPMN, EPC).
- Грамотная устная и письменная речь.
- Базовые знания REST API, JavaScript (Groovy) как преимущество.
- Сертификация по ITIL3/ITIL4 как преимущество.
- MS Excel (сводные таблицы, форматирование, ВПР), MS PowerPoint, MS Visio.
Условия:
Уважаемы кандидаты, просьба отразить Ваши зарплатные ожидания.
- График работы 5/2, 8-часовой рабочий день;
- Официальное оформление по ТК РФ, социальные гарантии;
- ООО "Коннектом" является аккредитованной организацией, осуществляющей деятельность в области ИТ в Минцифры;
- Возможность дистанционной работы;
- Конкурентная заработная плата;
- Участие в интересных проектах.
Ключевые навыки
- ITIL
- ITSM
- Постановка задач разработчикам
- Организаторские навыки
- Разработка технических заданий
- Управление процессами
- Аналитическое мышление
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Адрес
Москва, Менделеевская, Новослободская, Савёловская, Новослободская улица, 45
Вакансия опубликована 5 июня 2024 в Москве